Condiciones de devolución & derecho de desistimiento

Su satisfacción, nuestra prioridad
De conformidad con la legislación vigente (artículo L221-18 del Código de consumo), dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin motivo ni penalización. 

Consejo: conserve el embalaje original (si es posible) para proteger el artículo durante el transporte de devolución.

1) Condiciones de aceptación de devoluciones
Artículos en su estado original, completos (accesorios, instrucciones, fundas, etc.).
Productos no usados, no lavados, no deteriorados.
Adjunte su número de pedido o un comprobante de compra.
Exclusiones
Artículos personalizados o a medida.
Productos visiblemente usados, dañados o incompletos.
2) Procedimiento de devolución
Contáctenos en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución (etiqueta si corresponde).
Devuelva los artículos a la siguiente dirección:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Para un seguimiento fiable, prefiera un envío con número de seguimiento. Conserve el comprobante de depósito.

3) Gastos de devolución
A cargo del cliente, salvo error por nuestra parte (producto defectuoso, dañado o no conforme).
Para un pedido elegible de Amazon PRIME, se puede proporcionar una etiqueta de devolución prepaga.
4) Reembolso
Realizado en un máximo de 30 días tras la recepción y control de los productos.
A través del mismo medio de pago que en el pedido.
Si no se cumplen las condiciones, podremos rechazar el reembolso y ofrecerle un reenvío.
5) Cambios
Puede solicitar un cambio (talla, modelo, color), sujeto a disponibilidad. Indíquelo en su correo de solicitud de devolución.

Preguntas frecuentes — Devoluciones
¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días?
Escríbanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le guiaremos para la devolución y el reembolso.

¿Debo devolver el artículo en su embalaje original?
No es obligatorio, pero se recomienda para proteger el producto. El artículo debe llegar intacto, completo y limpio.

¿Se reembolsan los gastos de devolución?
No, salvo en caso de error por nuestra parte (defecto, no conformidad). Para pedidos elegibles de Amazon PRIME, se puede proporcionar una etiqueta prepaga.

¿Qué transportista usar?
A elección, con número de seguimiento. Conserve el comprobante de envío. En caso de etiqueta proporcionada por nosotros, siga las instrucciones recibidas por correo electrónico.

¿Cuánto tiempo para el reembolso?
Hasta 14 días después de la recepción y control de los productos devueltos.

Referencia legal: Derecho de desistimiento — L221-18 y siguientes del Código de consumo.